Séjour en plein « Eire »

Bonjour , Nous sommes navrés que la famille en charge de l’accueil de votre fils ne vous ait pas satisfaits. Cette famille d’accueil a donné entière satisfaction à l’ensemble des jeunes qu’elle a hébergé depuis 4 ans, c’est pourquoi elle avait été retenue pour accueillir votre fils. Suite à votre appel du 15/07/19 nous avions avec l’aide de l’accompagnatrice et de notre partenaire sur site contacté la famille et votre fils pour que la situation s’améliore, ce qui a semblé être au regard des notes de 5/5 que Paul a attribué à cette famille pour son accueil, sa disponibilité, le confort de la maison et la nourriture. Nos familles sont sélectionnées avec soins et nos partenaires sur site s’assurent de leur moralité, disponibilité, du confort et de la nourriture ainsi que de la qualité de leur accueil. Notre partenaire qui a été informée des difficultés rencontrées par Paul durant son séjour, en tiendra compte lors de sa prochaine visite. En espérant que Paul garde tout de même un bon souvenir de son expérience et que nous aurons le plaisir de l’accueillir à nouveau sur un autre séjour. Cordialement, L’Equipe NACEL.

Bonjour , Nous sommes navrés de lire votre déception concernant le séjour de Silouan à Dublin. Les familles d’accueil sont rigoureusement sélectionnées, toutefois il est vrai que nous n’exigeons pas d’elles d’organiser des activités pour les jeunes. Les participants partagent leurs quotidiens et les familles sont tenues de discuter avec eux. Il est fréquent que les familles qui dînent traditionnellement vers 17h en Grande-Bretagne ne partagent pas le repas du soir avec les participants toutefois elles doivent être présente pour discuter. Pour ce qui est du temps libre, chaque parent est effectivement libre d’autoriser son enfant à sortir après le diner sans la présence d’un adulte. En espérant que Silouan garde tout de même un bon souvenir de son expérience à laquelle il a attribué une note de satisfaction générale de 16/20. Cordialement, L’Equipe NACEL.

Bonjour Madame, Je suis navrée de lire votre mécontentement concernant la gestion des transports sur le séjour d’Adrien. Vous avez opté pour une option de post-acheminement individuel vers Montpellier. Cette option inclut une assistance de notre part depuis l’arrivée du vol international jusqu’au départ du vol vers la Province, mais le voyage s’effectue seul. La réglementation aéroportuaire interdit à toute personne ne détenant pas un titre de transport à passer au-delà de la zone des contrôles de sûreté, c’est pourquoi Adrien a dû chercher sa porte d’embarquement par ses propres moyens. Nous ne pouvons malheureusement pas anticiper les changements de portes de la part des compagnies aériennes, sachez toutefois que nos équipes attendent au sein de l’aéroport jusqu’au décollage de l’avion pour porter assistance aux enfants par téléphone. Pour ce qui est de la permanence d’urgence elle fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il se peut que la personne d’astreinte était effectivement en ligne en train d’assister une autre personne, dans de tel cas il ne faut pas hésiter à rappeler. De plus nous ouvrons nos bureaux pendant la majorité des weekends de l’été, il ne faut donc pas hésiter à nous contacter directement sur le numéro que vous avez l’habitude de composer. J’espère qu’Adrien gardera malgré les difficultés rencontrées lors des transports, un bon souvenir de son séjour auquel il a attribué la note de 14 sur 20. Cordialement, L’Equipe NACEL.

Bonjour Madame, Je suis navrée de lire que le séjour de Camille ne vous a pas apporté entière satisfaction. Nous n’avons malheureusement pas reçu de votre part plus de détails concernant votre mécontentement pendant ou suite au séjour. Pour nous permettre de vous apporter une réponse circonstanciée et d’améliorer la qualité de ce séjour, n’hésitez pas à revenir vers nous à l'adresse e-mail contact@nacel.fr avec de plus amples informations. Cordialement, L’Equipe NACEL.