Nacel, un service client classé TOP, un rapport qualité-prix jugé EXCELLENT par Le Figaro
09/10/2026
Bon à savoir
Nos distinctions
Service clientèle : TOP. Le niveau de distinction le plus élevé du palmarès Le Figaro.
Rapport qualité-prix: EXCELLENT. Un niveau de prestation élevé, avec des tarifs clairs et des inclusions détaillées.
Un accompagnement pensé comme un service sur-mesure
Un séjour réussi se prépare bien avant le départ et se vit sereinement jusqu'au retour. C'est pourquoi chaque voyageur bénéficie chez Nacel d'un suivi personnalisé :
Un conseil individualisé: un conseiller expert de la destination prend le temps de comprendre votre profil (niveau, objectifs, personnalité, budget) et vous aide à choisir la destination, la formule et l'hébergement les plus adaptés.
Avant le départ : pour les séjours encadrés, vous recevez une documentation détaillée et participez à une réunion de préparation au séjour de votre enfant.
Pendant le séjour : une équipe joignable, une attention portée à la sécurité et au bien-être du voyageur, et des réponses rapides si vous avez besoin de nous.
Nacel assure une permanence d'urgence en France 24 h/24, 365 jours par an durant votre séjour.
Dans les tout premiers jours de son séjour accompagné, votre enfant remplit un premier questionnaire : il nous permet de nous assurer que tout se passe bien et, si ce n'est pas le cas, de mettre en œuvre des actions immédiates pour améliorer son expérience. Il remplit également un questionnaire de fin de séjour qui nous permet d'évaluer en continu la qualité de nos séjours et d'identifier les pistes d'amélioration le cas échéant.Pour les séjours individuels, non encadrés, chaque participant est contacté par téléphone lors d’un appel pré-séjour afin de faire le point sur son voyage avant son départ. L'équipe reste joignable à tout moment du séjour en cas de difficultés.
Au retour : nous recueillons vos impressions et celles de votre enfant, pour améliorer en continu et vous aider à construire la suite de son parcours linguistique.
Échangez avec l'un de nos conseillers:
Une qualité confirmée, sans zone d'ombre sur le prix
Être bien accompagné ne doit pas rimer avec budget flou. Nacel s'engage sur la transparence : vous savez précisément ce qui est inclus (cours, hébergement, repas, activités, encadrement, assurances) avant de vous engager. C'est cette combinaison de service attentif et de prestations clairement valorisées qui s'est vue attribuer la mention EXCELLENT pour le rapport qualité-prix.
Ce que ces mentions disent de notre façon de travailler
Des interlocuteurs disponibles et compétents qui connaissent réellement les séjours qu'ils conseillent
Une écoute en amont pour proposer le séjour qui correspond vraiment à votre profil
Une communication claire à chaque étape : inscription, formalités, transport, départ
Un suivi réactif pendant toute la durée du séjour
Des prestations lisibles, sans mauvaise surprise
La méthode du palmarès Le Figaro
Le palmarès des séjours linguistiques publié par Le Figaro en 2023 repose sur une enquête menée par une société d'études indépendante auprès d'un panel de clients d'organismes. Les organismes y sont évalués sur plusieurs critères, dont le service clientèle et le rapport qualité-prix, avec une échelle de distinction à plusieurs niveaux (dont « Top » et « Excellent »).
panel de 500 jeunes et leurs parents, qui ont effectué un séjour linguistique dans les 24 derniers mois avant l'enquête
8 organismes testés
questionnaire conçu par le pôle recherche du groupe Burda
Nacel y a obtenu les mentions TOP pour son service clientèle et EXCELLENT pour son rapport qualité-prix.
Parlons de votre projet
Un conseiller Nacel vous répond du lundi au vendredi de 9:00 à 12:30 et de 13:30 à 17:00.
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