FAQ Séjours encadrés

• Via notre site internet (paiement sécurisé)
• Par téléphone : 05 65 76 55 25

Pour tout type d'inscription, un acompte vous sera demandé:

• 100€ pour un séjour dont le prix est inférieur à 400€
• 300€ pour un séjour dont le prix est compris en 401€ et 1000€
• 400€ pour un séjour dont le prix est supérieur à 1000€

Il n'y a pas de date limite d'inscription : le séjour est clos lorsque le nombre de places attribuées est atteint. En revanche, plus tôt vous vous inscrivez, plus vous aurez de choix au niveau des séjours.

Le solde du séjour doit être réglé à réception du dossier voyage que vous recevrez 45 jours avant le départ.

Vous pouvez retourner le dossier complet au centre administratif à l'adresse suivante : Nacel - CS 83329 12033 RODEZ Cedex 9.

Pour les séjours en Europe

• Carte d'identité
• Carte Européenne d'Assurance Maladie (voir avec votre CPAM)
• Autorisation de sortie du territoire (pour les mineurs)*.

ATTENTION LE ROYAUME UNI EST SORTI DE L'EUROPE : un passeport en cours de validité et au nom du participant est obligatoire. Pour les séjours de plus de 3 mois, vous devez vous référer aux consignes données sur le site internet de l’ambassade du pays. 

Pour tous les autres pays

• Passeport à son nom et d'une validité au moins égale à 6 mois après la date retour du séjour, pour la plupart des pays.
• Autorisation de sortie du territoire (pour les mineurs)*.

*L'autorisation de sortie du territoire est rétablie depuis le 15 janvier 2017. Elle est obligatoire pour tous les mineurs voyageant sans l'un de leurs parents, pour toutes les destinations (Europe et hors Europe).
L'enfant devra présenter les trois documents suivants lors du contrôle aux frontières :

• Sa pièce d'identité valide (CNI ou passeport)
• Photocopie de la pièce d'identité (CNI ou passeport) du parent signataire de l'autorisation de sortie du territoire
• La copie du livret de famille (si l'enfant ne porte pas le nom du parent signataire de l'autorisation)
• L’autorisation de sortie du territoire : formulaire CERFA n°15646*01, sur www.service-public.fr, rubrique "étranger" > "voyager à l'étranger".

Cas particulier pour les séjours aux Etats-Unis

Seul le passeport à lecture électronique est admis pour être dispensé de visa. 
Depuis 2009, les participants devront obtenir une autorisation de voyage ESTA avant d'être embarqués à bord d'une compagnie aérienne. Elle doit être demandée sur le site https://esta.cbp.dhs.gov. Des instructions seront communiquées aux parents lors de l'inscription. 
En savoir + sur les formalités ESTA pour les USA.

Cas particulier pour le Canada

Une autorisation de voyage électronique (AVE) est nécessaire depuis avril 2016. Elle doit être demandé sur le site officiel du Canada https://www.eta-ave-canada.com...

Cas particulier pour la Nouvelle-Zélande

Depuis le 1er octobre 2019, les participants devront obtenir une autorisation pour tout séjour ou transit via la Nouvelle-Zélande. La demande du NZeTa se fait en ligne pour tout séjour de moins de 90 jours et sera valide pendant 2 ans. La demande peut se faire via le site suivant : https://www.newzealandeta.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&gclid=EAIaIQobChMIlYPMjqrz5QIV1YbVCh3xWA9OEAAYASAAEgJrIvD_BwE
La validation pourra prendre jusqu’à 72 heures.

Les participants de nationalité étrangère sont invités à se renseigner le plus tôt possible sur les formalités de douane auprès du consulat du pays dans lequel ils vont séjourner. Nacel ne saurait être tenu pour responsable dans le cas où les participants n'auraient pas les documents requis à l'entrée et à la sortie du pays de séjour. Un délai de 5 à 6 semaines peut être nécessaire à l'obtention des divers documents.

Les familles hôtesses sont recrutées par le directeur de centre local qui leur rend visite au préalable. Les critères de sélection sont la qualité de l'accueil, la disponibilité, le confort et la volonté d'accueillir. Le recrutement est conforme aux exigences de la norme européenne des séjours linguistiques.

Le responsable local qui sélectionne les familles au préalable. Le dossier de l'enfant lui est envoyé afin qu'il puisse tenir compte des éventuels souhaits, allergies et problèmes de santé.

Entre 3 et 10 jours avant le départ. Il peut arriver qu'elles vous soient communiquées au dernier moment en cas notamment d'inscription tardive ou lorsque la famille prévue tarde à confirmer.

Si vous souhaitez contacter la famille hôtesse, il est recommandé de le faire par téléphone, voire par e-mail si l'adresse vous est communiquée.

La famille ne partage pas forcément son adresse e-mail. Lorsque nous connaissons l'adresse e-mail, nous vous la communiquons.

Le blanchissage est prévu une fois par semaine pour les séjours de plus d’une semaine. L'enfant doit de sa propre initiative donner son linge sale à la famille.

Certaines familles peuvent être des couples au sens large avec ou sans enfants, des personnes seules avec ou sans enfants, des couples de même sexe. Il peut s'agir également de personnes retraitées.

Nous demandons à nos familles hôtesses, si leur logement est suffisamment grand, d'accepter simultanément au maximum 4 participants, quelles que soient leurs nationalités et ce conformément à la norme européenne des séjours linguistiques. Cependant, pour Malte, ce nombre peut être plus important : 6 participants au maximum à la fois.

La plupart de nos séjours proposent un hébergement à deux francophones par famille. Veuillez vérifiez en consultant le séjour de votre choix. Certains programmes offrent exclusivement la possibilité de placement double. Dans le cas de placement double, nous nous réservons la possibilité de placer exceptionnellement 1 ou 3 participants dans une même famille si le nombre total d’étudiants du groupe est un nombre impair.

Oui, seulement si celui-ci est de même sexe et pour les programmes ayant une référence se terminant par D.

Le placement est limité à 3 enfants par chambre et si la superficie de la chambre le permet.

Lorsque la famille habite à plus de 20 minutes à pied de l'école, nous remettons à l'étudiant une carte de transport. 

Nous vous conseillons, si vous le souhaitez, d'offrir un cadeau simple à la famille d'accueil. Il est recommandé d'éviter les produits alimentaires et les boissons qui seraient susceptibles d'être retenus par les douanes. Ce n'est pas forcément le cadeau le plus onéreux qui fera le plus plaisir !

Votre enfant peut sortir le soir, sauf si vous avez coché l'interdiction à l'inscription. Les enfants doivent toutefois respecter l'heure de retour dans les familles fixée en fonction de leur âge. Les sorties sont strictement interdites dans les grandes métropoles aux Etats-Unis et au Canada.

La famille hôtesse n'est pas tenue d'assurer des sorties ou des activités le weekend. Elle lui fait partager sa vie quotidienne sans pour autant devoir la modifier, ce qui serait d'ailleurs à l'opposé du but recherché. Les participants sont libres d'organiser leur journée comme ils le souhaitent.

Dans tous les cas, les draps sont fournis. En revanche, pour les serviettes de toilette, cela dépend des résidences. Cette information vous sera communiquée sur le programme détaillé du séjour que vous recevrez 45 jours avant le départ.

Pour des raisons de sécurité, en cas d'évacuation d'urgence notamment, les chambres ne ferment pas à clé et ce conformément à la législation mise en place par les autorités compétentes.

Un espace pour chacun est dédié dans les chambres pour les vêtements et objets personnels. Pour les objets de valeur, un coffre est généralement disponible dans les résidences. Toutefois, afin d'éviter toute déconvenue, nous vous suggérons de ne pas emporter d'objets de valeur.

Il est recommandé de joindre votre enfant seulement en cas d'urgence et ce afin de ne pas interrompre son intégration et immersion. Pour vous assurer du bon déroulement du séjour et afin d'obtenir des informations d'ordre général sur le groupe, vous avez la possibilité de consulter un blog que les accompagnateurs nourrissent régulièrement. Le blog est accessible depuis votre espace client.

Le blanchissage du linge est effectué une fois par semaine, pour les séjours de plus d'une semaine, à la condition que le linge soit marqué au préalable. Ce sont les accompagnateurs qui seront responsables de cette tâche.

Oui, l'équipe d'encadrement présente au départ de votre enfant reste sur place durant toute la durée du séjour. elle est logée à proximité du groupe.

Votre enfant peut être avec des enfants de nationalités différentes mais cela reste exceptionnel. En général, les responsables des résidences préfèrent regrouper les jeunes de même nationalité dans la même chambre et ce afin de faciliter la surveillance des accompagnateurs de chaque groupe qui sont logés à proximité.

La résidence est fermée le soir. Votre enfant ne peut donc pas sortir.  Des activités de veillées sont organisées dans l'enceinte de la résidence.

Généralement, il y a une caution. Cette information vous sera communiquée lors de la réception du dossier voyage 45 jours avant le départ.

Le samedi, des excursions sont généralement prévues. Le dimanche, les participants se détendent, se reposent et organisent également des jeux.

Oui, au départ des villes indiquées dans les tableaux récapitulatifs de nos séjours. Les séjours pour lesquels seul un départ de Paris est prévu, un pré-acheminement de province peut être souscrit en supplément.

Pour certains séjours, nous prévoyons des pré-acheminements encadrés de plusieurs villes de province vers Paris, c'est indiqué dans la fiche descriptive du séjour. 

Pour les autres villes de province, le pré-acheminement province/Paris doit être souscrit en supplément et n'est pas encadré. 

Les voyages en train ou avion depuis Paris sont encadrés.

Les repas durant le trajet ne sont pas fournis.
Pour les voyages en train, un pique-nique est à prévoir.
Enfin, pour les voyages en avion, beaucoup de compagnies aériennes ne servent plus de repas gratuits à bord. C'est pourquoi il vous faut prévoir de l'argent de poche pour payer les repas. Il est aussi possible de se restaurer avant l'embarquement. Pensez à garder un peu d'argent de poche pour les repas pendant le voyage retour.

La ville de départ et celle du retour peuvent être différentes. Il vous suffit seulement de nous l'indiquer lors de l'inscription.

Vous recevrez les titres de transports dans votre espace client seulement si vous avez opté pour un pré-acheminement de province en supplément et non accompagné. Pour les autres départs, ce sont les accompagnateurs qui auront les billets de transports.

Cela n'entraîne pas toujours une réduction sur le prix du voyage. Cette information vous sera communiquée par nos services sur demande.

• Vous pouvez souscrire un pré-acheminement non encadré de province qui comprend le titre de transport ainsi que l'accueil à Paris.
• Vous pouvez acheter vous-même les titres de transports et souscrire un accueil personnalisé à Paris par nos transféristes.
• Vous pouvez acheter vous-même les titres de transports sans accueil personnalisé. L'enfant est alors responsable de son transfert.
• Vous pouvez vous-même accompagner votre enfant jusqu'à Paris.

Vous n'aurez pas les coordonnées du transfériste car les affectations se font au dernier moment en fonction de la disponibilité de ces derniers. En revanche, le transfériste a celles de votre enfant et son numéro de portable. Pensez donc à l'indiquer à l'inscription.

Lors de l'arrivée, le transfériste aura un panneau avec le nom de l'enfant inscrit dessus.

Vous n'aurez pas les coordonnées de l'hôtel car celui-ci peut être différent en fonction des réservations effectuées.

Si une nuit est passée à l'hôtel, le dîner n'est pas compris dans le prix du pré-acheminement. Cependant, le transfériste présent à l'hôtel accompagne les enfants dans un point de restauration.

Un adulte sera présent dans l'hôtel. En revanche, Nacel dégage toute responsabilité pendant la durée du séjour à l'hôtel y compris la nuit si le participant sort de l'hôtel sans avertir.

Au retour, votre enfant peut être récupéré par une tierce personne. Cependant, vous devez nous indiquer cette information avant le départ de votre enfant.

Vous devez respecter impérativement l'heure de convocation. La SNCF et les compagnies aériennes demandent de respecter un délai avant le départ sous peine de ne pas enregistrer la personne en cas de retard.

Vous aurez les horaires de départ et de retour 45 jours avant le départ, dans votre espace internet.

Vous recevrez un SMS envoyé par les accompagnateurs lorsque le groupe est installé. Attention, vous devez tenir compte du temps de répartition et d'installation nécessaire aux enfants. (Exemple : l'arrivée du groupe est prévue à 18 h, il n'y aura pas de SMS avant 21h). Pensez également au décalage horaire !

Les trajets quotidiens seront effectués à pied ou en transports en commun si le temps de trajet à pied est supérieur à 20 min. Les titres de transport sont généralement inclus dans le prix et remis sur place (attention, en cas de perte, le rachat de nouveau titre de transport sera à la charge du participant). Le temps de trajet peut prendre jusqu’à 1 h voire 1 h 30 aux USA, Canada ou en Australie et dans certaines métropoles. Ces déplacements ne sont pas encadrés.

Les élèves sont 15 au maximum par classe.

Les classes ne sont pas obligatoirement multinationales. Cette information vous est communiquée sur le site. N'hésitez pas à vérifier cette information auprès de nos services lors de l'inscription.

Les professeurs sont natifs sauf pour certaines formules très spécialisées pour lesquelles une partie des cours est assurée par des professeurs français, notamment les sessions de préparation au baccalauréat ou encore les sessions des classes préparatoires.

La répartition dans les classes s'effectue à la suite d'un test de connaissances réalisé soit sur place à l'arrivée, soit sur Internet si nous vous l'avons demandé lors de l'envoi de l'accusé de réception.

• En Europe et au Royaume Uni : la carte européenne d'assurance maladie doit être présentée à l'hôpital ou au médecin auprès duquel l'accompagnateur amènera votre enfant.
• Hors Europe : si la maladie est bénigne, votre enfant sera accompagné par les accompagnateurs ou la famille hôtesse en consultation chez le médecin. Dans ce cas, il faudra avancer les frais de consultation. Les justificatifs devront ensuite être envoyés à Nacel si vous avez souscrit l'assurance auprès de notre organisme ou à votre assurance personnelle. En cas d'hospitalisation, l'accompagnateur contactera l'assurance concernée pour demander une prise en charge des soins.

Dans tous les cas, l'équipe d'encadrement vous tiendra au courant de tout problème important relatif à la santé de votre enfant.

Si votre enfant suit un traitement médical, il est nécessaire d'informer le centre administratif avant le départ pour que l'information soit relayée auprès de l'équipe d'encadrement, du directeur de centre et de la famille hôtesse. Si votre enfant emporte les médicaments nécessaires à un traitement médical dans l'avion, il devra également y joindre l'ordonnance correspondante.

La fiche sanitaire est à fournir pour tous les séjours. Pour les séjours American Village, la fiche sanitaire est à retourner à Nacel à Rodez. Pour les autres séjours, la fiche sanitaire est à remettre à l'accompagnateur au moment du départ.

Les réunions ne sont pas obligatoires. Toutefois, votre présence et celle de votre enfant sont souhaitables surtout s'il s'agit d'une première participation à l'un de nos séjours. Nous y donnerons des renseignements pratiques et nécessaires et répondrons avec plaisir à vos questions.

Si la possibilité s'offre, vous pouvez choisir une autre date de réunion. Toutes les informations données en réunion figurent dans le guide pratique du pays qui se trouve dans le dossier voyage de votre enfant.

Il n'y a pas de compte-rendu des réunions. Ces réunions ont pour objectif de rappeler ou insister sur les différents points d'organisation du séjour linguistique. Une lecture attentive de la fiche produit sur internet et des divers documents adressés peuvent compenser l'absence à la réunion.